Política de devolución y reembolso

En KeewShop, valoramos su satisfacción y nos esforzamos por ofrecer los mejores productos y servicios. Esta política describe sus derechos en materia de devoluciones, reembolsos y cancelaciones, de conformidad con la normativa española y de la UE.

Derecho de desistimiento

Si usted es un consumidor residente en España o la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en el plazo de 14 días desde la recepción de su pedido sin necesidad de justificación, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Directiva UE 2011/83/UE.

Condiciones de retiro:

• El plazo de desistimiento expirará 14 días después de que usted o un tercero (distinto del transportista) reciba físicamente los bienes.
• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original intacto.
• Usted es responsable del costo directo de devolución de los artículos a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
• Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a que recibamos los artículos devueltos y verifiquemos su condición.

Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a support@keewshop.com . También puede utilizar el formulario de desistimiento oficial disponible aquí .

Devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones de productos no utilizados y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las devoluciones fuera del período de desistimiento de 14 días están sujetas a las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar en su estado original, con todo el embalaje y accesorios incluidos.
• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
• Se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 25% por devoluciones no aprobadas o artículos devueltos sin una justificación válida.

Procedimiento para devoluciones:

1. Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para iniciar el proceso de devolución. Indíquenos su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones de devolución.
3. Envíe los artículos a la dirección proporcionada en nuestras instrucciones de devolución, incluyendo su número de pedido e información de contacto en el paquete.

Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos en condiciones satisfactorias. Los reembolsos se emitirán en el método de pago y la moneda originales. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de las tarifas de conversión de moneda, si corresponde.

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para informar sobre un artículo dañado, contáctenos a través de nuestra página de contacto o envíe un correo electrónico a support@keewshop.com e incluya:

• Su número de pedido.
• Una descripción detallada del problema.
• Fotografías claras del artículo dañado y del embalaje.

Una vez que verifiquemos el problema, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin costo alguno para usted. Los reembolsos por artículos dañados solo se emitirán si no es posible realizar un reemplazo.

Política de cancelación

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Después de este período, no podemos garantizar cambios, ya que el pedido puede estar ya procesado.

Los reembolsos por cancelaciones se procesarán en un plazo de 10 días hábiles y se emitirán en el mismo método y moneda de pago original.

Problemas de envío y entrega

No nos hacemos responsables de demoras causadas por el servicio de mensajería, la aduana o circunstancias imprevistas. Si tu paquete se pierde o te lo roban, comunícate directamente con el servicio de mensajería. Para obtener ayuda, también puedes comunicarte con nosotros a support@keewshop.com .

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o desea iniciar una devolución, retiro o cancelación, contáctenos a través de:

• Correo electrónico: support@keewshop.com
• Página de contacto: https://keewshop.com/pages/contact